Politica de Trocas e Devoluções

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Desistencia da Compra

Como solicitar o cancelamento e reembolso do meu pedido?

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Você deve entrar em contato com o Depto Comercial, no numero (48) 996 052 409 ou através do email contato.karviers@gmail.com e informar que de deseja cancelar o pedido e/ou solicitar reembolso. Assim, poderemos analisar a situação e passaremos todas as informações necessárias de acordo com sua solicitação.

Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para a KARVIERS Equipamentos e solicitar o cancelamento imediato. Lembrando que as despesas do envio será por conta do Cliente.

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Importante, Regras para Devolução:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, com porte pago pelo cliente, para o endereço da empresa;

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições;

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.

• O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra.

No caso de reembolso, o procedimento é o mesmo. Desse modo, se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, caso seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra. (*)

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Cancelamento de Pedido por parte da KARVIERS

Diretrizes da KARVIERS Equipamentos para cancelamento de pedidos e estorno de valores:

• Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;

• Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;

• Dados que não conferem ou com ausência de dados;

• Dados insuficientes. Nesse caso, mantemos contato via e-mail e, por isso, é importante que sempre fique atento ao recebimento do mesmo ou via whatsapp;

• Outros motivos para troca ou devolução.
  Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, no caso de não integridade física do produto, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento ao prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

 

Outras Disposições Sobre Cancelamento de Pedidos

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1. Por falta dos produtos em estoque: A equipe comercial da KARVIERS Equipamentos entrará em contato com o comprador informando que o produto comprado está em falta no estoque. Neste contato é definido se o comprador ainda tem interesse em continuar ou não com o pedido. Caso não deseje continuar com o pedido, será feito o cancelamento do mesmo em nosso sistema e o estorno dos valores pagos;

2. Por falta de pagamento: Se não for localizado/confirmado o pagamento do pedido em até 7 dias após a compra (o prazo varia conforme forma de pagamento escolhida) o pedido é automaticamente cancelado;

3. Por decisão do cliente: Caso não queira mais seguir com seu pedido realizado no site da KARVIERS Equipamentos você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, em nosso site e informar que deseja cancelar o pedido. Assim, os nossos consultores passarão todas as informações necessárias para o cancelamento;

4. Pedido entregue ou em transporte: Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para a KARVIERS Equipamentos e solicitar o cancelamento. O cancelamento só será confirmado após a logística da KARVIERS Equipamentos receber e conferir o material. Se qualquer divergência for identificada, como falta de acessórios, por exemplo, o pedido será reenviado e não será feito o cancelamento. Esta opção só é válida para a Lei do Arrependimento, em que o cliente tem o direito do arrependimento e/ou desistência em até 7 dias após o recebimento da mercadoria para compras NÃO presenciais;

5. Produtos com defeito: O cancelamento de pedidos de produtos com defeitos de fabricação e/ou funcionamento só será realizado após a assistência técnica autorizada do fabricante emitir um laudo informando que não é possível o conserto e substituição do produto ou componentes com defeito, e ainda, se a KARVIERS Equipamentos não possuir outro produto igual para troca. (Ver procedimentos no ítem-8)

6. Estorno de valores: Caso tenha se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, e seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra.
   Cartão de Débito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito. Caso o lançamento já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.
   Mas atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, pois só ela tem acesso a esse crédito e quando ele será aplicado.
   Boleto bancário à vista: O crédito será feito em sua conta corrente assim que for aprovado os critérios avaliados pelo Financeiro da empresa. Para isso, após efetuar o pagamento, entre em contato através da nossa Central de Atendimento, indicando os dados: nome do cliente, CPF ou CNPJ, Banco, Agência e Conta-Corrente.
   Transferência, DOC, TED e PIX: É obrigatório que o titular da conta seja a mesma pessoa que efetuou a compra, ou seja, com os mesmos dados informados no cadastro do cliente no site.

7. Pedido entregue ou em transporte: Para solicitar estornos de pedidos que foram entregues ou estão em transporte, é necessário primeiro, solicitar o cancelamento e após a KARVIERS Equipamentos receber o material e este não apresentar problemas, o pedido será cancelado e será realizado o estorno do valor pago menos as custas;

8. Produtos com defeito: O estorno de valor para produto com defeito só será realizado após o cancelamento do pedido e os quesitos a seguir forem cumpridos: A empresa deverá ser informada do defeito em relato e fotos, para avaliação, após aprovação prévia o produto deverá ser reenviado a empresa KARVIERS, para avaliação e conclusão dos laudos de avaliação. 8.1- Laudo Favorável a Troca: Uma vez o laudo de troca tenha parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a KARVIERS, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos. 8.2- Laudo Desfavorável a Troca (não autorizando a troca): Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar. Itens de reprovação: 1- Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); 2- Constatação ou indício de uso inadequado do produto; 3- Constatação ou indício de dano acidental; 4- Desgaste natural em decorrência do uso.

9. Cartão de crédito: Será solicitado à operadora do cartão de crédito o cancelamento da cobrança, caso algum valor tenha sido pago na fatura, o estorno será feito pela operadora em até 2 (duas) faturas subsequentes. A KARVIERS Equipamentos somente solicita o cancelamento da cobrança. Qualquer dúvida em relação aos valores pagos e os que estão a vencer, favor entrar em contato com a operadora do cartão;

10. Depósito e boleto bancário: Será feito o estorno do valor pago através de transferência bancária para uma conta em que o comprador ou a empresa sejam titulares;

11. Pagamento não confirmado: Só serão realizados estornos para pedidos que tiveram o pagamento confirmado pelo Depto Financeiro da KARVIERS. Não serão atendidas solicitações de estorno antes da confirmação do pagamento.