Assistência Técnica e Garantias
Assistência Técnica
Para Produtos de Marcas Parceiras
Se o produto comprado apresentar defeito em seu funcionamento e estiver no prazo legal de garantia. Conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor ou, caso o fabricante lhe forneça uma garantia maior a qual deve constar no manual que acompanha o produto, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento do fabricante, que consta no manual que acompanha seu produto ou ainda, buscar uma assistência técnica pelo próprio site do fabricante.
Caso encontre dificuldades em localizar uma assistência técnica, você poderá entrar em contato diretamente conosco, através da nossa Central de Atendimento. Desta forma, poderemos ajudar indicando uma assistência próxima ao seu endereço.
As assistências técnicas têm o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o defeito.
As fabricas não autorizam a troca imediata de qualquer equipamento com defeito sem o laudo da assistência técnica.
A KARVIERS não realizará a troca de produtos fora das orientações acima.
Os prazos de Garantia desses produtos estão na descrição dos mesmos.
Para Peças ou Equipamentos de Marca KARVIERS
A KARVIERS Equipamentos, comercializa peças, acessórios, implementos agrícolas e rodoviários, com a marca KARVIERS, compromete-se a garantir seus produtos contra
possíveis defeitos de fabricação desde que seja feita a apresentação da respectiva NOTA FISCAL de VENDA ao CONSUMIDOR, contendo o NUMERO de SERIE do equipamento.
A empresa deverá ser informada do defeito em relato e fotos, para avaliação, após aprovação prévia o produto deverá ser reenviado a empresa KARVIERS ou a uma assistência identificada pela KARVIERS, para avaliação e conclusão dos laudos. Com os laudos concluídos e constatado a ocorrência de defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato por meio das opções relacionadas abaixo para solucionar o problema apresentado:
– Lojista ou revendedor do produto;
– Assistência técnica autorizada, indicada pela KARVIERS;
– Informar a Empresa através dos seguintes canais: whats (48) 996 052 409 ou email: contato.karviers@gmail.com
Todos os componentes que comprovadamente apresentarem defeitos de fabricação serão consertados ou substituídos, conforme o caso, gratuitamente pela KARVIERS Equipamentos ou pela Assistência da empresa, dentro do prazo de garantia estabelecido do componente, sendo indispensável a apresentação da respectiva NOTA FISCAL de VENDA ao CONSUMIDOR contendo o NUMERO DE SERIE do equipamento.
Garantias
Garantias em conformidade com Código de Defesa do Consumidor (CDC):
– Garantia de Fabrica dos Componentes Elétricos e Eletrônicos: pelo período de 03(três) meses do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) artigo 24 e 26.
– Garantia de Fabrica dos Componentes Mecânicos: pelo período de 06(seis) meses, sendo 03 (três) meses o prazo legal estabelecido pelo CDC art. 24 e 26 somando a 03(três) meses do prazo complementar concedido pela KARVIERS Equipamentos.
– Garantia dos Motores Elétricos: pelo período de 06(seis) meses, sendo 03(três) meses do prazo legal estabelecido pelo CDC art. 24 e 26 somando a 03(três) meses do prazo complementar concedido pela KARVIERS Equipamentos.
– Garantia de Fabrica para Componentes que apresentam desgastes naturalmente na sua utilização tais como ROLAMENTOS, RETENTORES, ANEIS DE VEDAÇÃO, CAPAS DE BORRACHA, ARRUELAS DE BORRACHA, CORREIAS, CARACOL, PINO DO CARACOL, ROLOS, PENTES, ACOPLAMENTOS, ARRASTADORES, MANIPULOS EM GERAL, OLEO LUBRIFICANTE, SOQUETES: pelo período de 03(três) meses do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) art. 24 e 26.
– Garantia de Fabrica de Laminados de Fibra, Escadas de Fibra, Defletores, Limitadores, peças especiais em Fibra: pelo período de 06(seis) meses, sendo 03(três) meses do prazo legal estabelecido pelo CDC art. 24 e 26 somando a 03(três) meses do prazo complementar concedido pela KARVIERS Equipamentos.
- Garantia de Componentes Hidráulicos, mangueiras, bombas, válvulas, comandos, atuadores, solenoides, redutor e motor hidráulico, central hidráulica, tomadas de força e itens semelhantes, incluindo Componentes Pneumáticos: pelo período de 06(seis) meses, sendo 03 (três) meses o prazo legal estabelecido pelo CDC art. 24 e 26 somando a 03(três) meses do prazo complementar concedido pela KARVIERS Equipamentos.
***ATENÇÃO***
Aos Fatores que ANULAM A GARANTIA
Fica automaticamente extinta a garantia se o produto sofrer danos originados por:
– O não cumprimento das informações e orientações técnicas;
– Utilização em desacordo com o manual de instrução;
- Mau uso, ou uso inadequado que excedem os limites de capacidade do equipamento;
– Falta de limpeza e higienização do equipamento;
- Falta de manutenção adequada;
– Presença de resíduos e/ou materiais que danifiquem os componentes do equipamento;
– Presença de agua e/ou umidade acumulada que danifiquem os componentes do equipamento;
– Exposição a agentes químicos e/ou corrosivos (entre outros) que danifiquem os componentes do equipamento;
– Instalação inadequada ou deficiência da rede elétrica que danifiquem os componentes do equipamento;
- Reparos ou alterações feitos por assistências não autorizadas e sem autorização da KARVIERS Equipamentos;
– Utilização de componentes NÃO ORIGINAIS de fabrica;
– Assistência técnica prestada por pessoas ou empresas sem autorização da KARVIERS Equipamentos;
– Avaria no transporte do produto pelo cliente;
– Quedas ou pancadas ocasionando a quebra do componente;
– Desgaste natural de peças decorrido pela utilização do equipamento;
– Armazenamento ou estocagem inadequada do produto;
– Prolongada falta de utilização do equipamento devido à deterioração ocasionado pela ação do tempo considerando o período de 36 meses (03 anos) após a data de fabricação do equipamento;
– Armazenamento ou estocagem inadequada do produto;
– Termino do período de validade da garantia.